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Notre relation clients : confiance et efficacité

Au-delà des produits et des automates de pointe, nous nous différencions par le souci du service et par une organisation conçue pour garantir une relation client fluide, constante et efficace.

De la prise de commandes à la gestion des appels d’offres en passant par le service après-vente, le suivi des commandes en cours, la logistique ou la formation, nous nous distinguons dans le paysage de l’immuno-hématologie par notre sens du service, notre souci de proximité et notre capacité à entretenir une relation clients basée sur la confiance et l’efficacité.

DIAGAST à votre écoute

Assurée par une équipe composée de professionnels et d’experts chevronnés, notre hotline a pour mission de répondre à l’ensemble des questions que peuvent se poser nos clients à propos de nos automates et de nos produits : demande d’information technique, normes et questions réglementaires, entretien, aide à l’analyse… Pour les diagnostics et la maintenance, nos outils d’intervention, modernes et proactifs, nous permettent d’apporter une réponse rapide et fiable, à distance ou sur site, le plus souvent possible dans la langue de notre interlocuteur. 

Training Center : aux côtés des personnels de santé

Prise en main des automates, accréditations en immuno-hématologie, formation au contrôle ultime au lit du malade (CULM)… Entreprise experte, nous fournissons à nos partenaires, nos distributeurs et au personnel de santé une offre de formation complète, systématiquement construite sur mesure pour leur permettre de s’approprier les produits et les automates qui leur sont fourni. Nous contribuons ainsi à la sécurité transfusionnelle dans le monde entier.

9 tutoriels en ligne : En lien avec l’EFS Hauts-de-France, le centre hospitalier de Valenciennes et l’Institut de formation en soins infirmiers de Valenciennes, DIAGAST a conçu neuf tutoriels vidéo sur le thème de l’hémovigilance, accessibles en ligne : traçabilité, contrôle de comptabilité, information du patient… 

Acteur mondial, service local

Commercialement présent dans une centaine de pays grâce à un réseau de plus de 60 distributeurs experts et formés, nous avons fait de l’ouverture internationale le cœur de notre stratégie de développement. Avec un défi : s’adapter à chaque marché local.

En trois décennies, nous nous sommes affirmés comme l’un des principaux acteurs de l’immuno-hématologie au niveau mondial et nous sommes aujourd’hui présents dans le monde entier 

Technologies de pointe, solutions sur mesure

Forts d’une performance au plus haut niveau, réputés pour notre savoir-faire et notre capacité unique à développer des technologies de rupture, nous bénéficions d’un atout supplémentaire : notre capacité à nous adapter aux marchés locaux et aux spécificités des différents systèmes de santé en apportant des solutions sur mesure. Automatisées le plus souvent mais manuelles là où l’automatisation n’est pas encore achevée, elles sont à chaque fois calibrées en fonction des besoins et des ressources nationales, définies grâce au travail commun de nos équipes et nos partenaires, de nos ambassadeurs et de nos distributeurs. 

Notre valeur ajoutée ? Notre capacité à concevoir des réponses adaptées tout en proposant les services associés : formations à distance et sur site, accompagnement, aide à l’accréditation, contrôles de qualité internes et externes…

Des réussites emblématiques

• En Corée du Sud, DIAGAST s’est imposé comme un partenaire apprécié des centres hospitaliers, avec l’appui d’un distributeur local salué pour sa compétence et son professionnalisme. 

• Au Maroc, DIAGAST a su s’imposer comme le fournisseur privilégié des grands centres nationaux de transfusion sanguine du pays, chargé de moderniser et d’automatiser les processus de transfusion. Et le CNTS de Casablanca adopte l’ABDPAD pour réaliser jusqu’à 120000 tests / an en technique manuelle.

• En Amérique Latine, notre ABD PAD® a obtenu l’agrément des autorités nationales dans plusieurs pays dont le Pérou et l’Uruguay, séduits par la technologie M Trap®. 

• En Côte d’Ivoire, trois laboratoires du Centre National de Transfusion Sanguine (en particulier à Abidjan) disposent déjà de QWALYS® et cinq autres devraient être équipés dans les prochaines années. Rapidement adoptés par les équipes, ils ont permis d’automatiser les analyses pratiquées jusque-là manuellement et d’obtenir des résultats fiables et rapides. 

• Avec « My QWALYS », des solutions adaptées aux besoins locaux de nos clients ont été conçues et mises en œuvre avec succès à travers le monde (par exemple avec la banque de sang à Shangai). Ce concept novateur est renforcé par un accès digital H24 à toute une banque de données d’informations et de formations spécifiques à l’ensemble de nos gammes. Pour être au plus proche de nos clients quelle que soit sa localisation à travers le monde.

Plus de 2 millions de cartes pour le contrôle ultime au lit du malade (CULM) sont utilisées par an en France et dans les Dom Tom,

Trois étapes clés

2004
Installation à Madrid, première implantation loin de son site historique, avec la création de DIAGAST Iberica.

2008
Agrément de la Food & Drug Agency (FDA) américaine qui ouvre le marché des banques de sang d’Amérique du nord.
2010
Création de la filiale DIAGAST India à Gurgaon (à 30 km de New Dehli). DIAGAST s’installe au plus près d’un marché de 14 millions de donneurs et renforce sa place de leader sur le continent asiatique.

Réseau de distributeurs

DIAGAST est implantée dans le monde entier au travers de son réseau de plus de 70 distributeurs couvrant plus de 100 pays.