Entretien avec Robin Lombard, Ingénieur d’applications DIAGAST
« Durant cette crise sanitaire COVID-19, nous accompagnons nos clients en immuno-hématologie avec beaucoup de disponibilité et d’écoute»
Robin Lombard, DIAGAST
Peux-tu te présenter et nous parler de ton activité au sein de DIAGAST (périmètre d’intervention, zone géographique, clients etc…) ?
Je m’appelle Robin Lombard et suis ingénieur d’application Immuno-Hématologie chez DIAGAST. Suite à un master, j’ai fait une thèse Immunologie/Infectiologie. Après avoir travaillé dans des laboratoires de recherche, ainsi que chez un fournisseur pour accompagner les utilisateurs dans toutes les étapes de développement d’un projet scientifique Immunologie / Cytométrie, j’ai rejoint DIAGAST en octobre 2019. Ma zone d’intervention s’étend de la Normandie à la région Centre en passant par l’ouest parisien. Je travaille sur la mise en place d’automates de diagnostic (préparations, démonstrations, installations, connexions, formations), je fais l’interface avec nos clients (support technique) et le service après-vente (distant, sur site). Ce métier requiert de la mobilité et du sens relationnel. La relation privilégiée avec le client lui donne beaucoup de sens.
Quels ont été/ sont les impacts de la COVID-19 sur ton activité d’IAP ?
L’impact de la COVID-19 a été très marqué dans notre activité quotidienne.
Tout d’abord, pendant le confinement national, la Direction de DIAGAST a réagi rapidement avec la mise en place d’un plan de continuité d’activités. Aucun collaborateur n’a été mis en chômage partiel. En ce qui concerne notre activité, le management a immédiatement priorisé les interventions des IAP France. Nous nous sommes concentrés uniquement sur les interventions urgentes. Très rapidement, au début de cette crise, nous avons reçu les EPI (Equipements de Protection Individuelle, notamment masques FFP2 et gels hydroalcooliques) nécessaires à ces déplacements urgents.
Avec le déconfinement, nous avons vécu une nouvelle phase, avec une reprise très active sur les sites des laboratoires clients sur tout type d’intervention. Nous étions tous les jours sur le terrain avec nos clients.
Comment t’es-tu adapté à cette situation de COVID 19 ?
Pendant cette période, l’équipe des IAP France a optimisé son organisation ainsi que ses outils et a fluidifié la communication. Nous nous sommes adaptés à la situation grâce à une optimisation des process au sein de l’entreprise, avec un suivi des stocks de pièces plus régulier par exemple ou une communication active avec l’atelier de conception des automates d’IH. La société a déployé les outils de communication à distance comme Teams, a remis en question la messagerie mail et instantanée pour maintenir et optimiser nos échanges tant en interne qu’en externe avec nos clients. Des webinars sur notre automate phare QWALYS® Evo se sont tenus, visant à former de manière optimale toute l’équipe. Nous avons mis en place des études de cas afin de partager les expériences terrain des uns et des autres. Toutes ces actions ont été mises en place pour s’adapter au contexte nouveau.
« Le contexte actuel a permis une optimisation des processus et a fluidifié l’information dans notre entreprise »
En quoi la période est-elle un atout pour ton activité malgré le contexte? (points positifs de la période).
Aujourd’hui, depuis la rentrée, nous accompagnons au mieux nos clients dans les phases critiques. Les laboratoires sont submergés par les tests COVID. Nous les accompagnons sur les dossiers IH prioritaires tout en faisant preuve d’écoute et de disponibilité au bon moment. La solidarité est primordiale.
Propos recueillis par Karine Vivier, DIAGAST
