Customer Experience Specialist (F ou H)

Vous représentez l’entreprise et réalisez l’ensemble des opérations de démonstration et d’installation d’automates auprès de la clientèle. Vous réalisez les supports techniques et l’interface avec les clients, les fournisseurs et les prestataires de services. Vos missions principales sont :
– Effectuer l’ensemble des tâches afférentes à la démonstration d’automates (préparation spécifique, gestion des expéditions…),
– Installer des automates sur sites,
– Former tous les usagers à l’utilisation et aux opérations de première maintenance et au paramétrage (hard et logiciel),
– Participer à la réalisation de l’ensemble des documents techniques associés et des procédures (protocoles : de contrôles métrologiques, de validation, de qualification…),
– Procéder au premier niveau de Service Après-Vente (Hot Line, maintenance préventive, télémaintenance), et réalise les supports techniques,
– Procéder au second niveau de Service Après-Vente (Réparations curatives),
– Établir et maintenir l’interface entre les prestataires de services et le client de façon à garantir la bonne exécution des interventions techniques.